Zásady dopravy a doručení

Poslední aktualizace: 20. srpna 2026

Tyto zásady dopravy a doručení popisují podmínky zpracování, odeslání a doručení objednávek vytvořených prostřednictvím našeho internetového obchodu.

Provozovatel internetového obchodu:

DFD AS
Organizační číslo: 934 984 250
Steinbergveien 75
3053 STEINBERG
Norsko
Telefon: +420 775 123 456
E-mail: tracyanderson506@gmail.com

1. Oblast doručení

Objednávky z našeho internetového obchodu doručujeme zákazníkům v České republice.

Dostupnost konkrétního způsobu dopravy se může lišit podle doručovací adresy a objednaného zboží. Dostupné možnosti dopravy jsou zákazníkovi zobrazeny během objednávkového procesu.

2. Zpracování objednávky

Po úspěšném přijetí objednávky zahájíme její zpracování. Objednávky jsou obvykle zpracovávány během 1 až 3 pracovních dnů.

Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek. Víkendy a státní svátky se do doby zpracování nezapočítávají.

Objednávky vytvořené během víkendů nebo státních svátků mohou být zpracovány následující pracovní den. Jakmile je objednávka předána k přepravě, může zákazník obdržet potvrzení o odeslání a údaje pro sledování zásilky, pokud je sledování u daného způsobu dopravy dostupné.

3. Předpokládaná doba doručení

Po zpracování objednávky je předpokládaná doba doručení v České republice obvykle 7 až 15 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba od vytvoření objednávky do doručení činí přibližně 8 až 18 pracovních dnů.

Doba doručení se může lišit podle konkrétního způsobu dopravy, místa doručení a dostupnosti produktu. Uvedená doba je předpokládaná.

Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění způsobenému například dopravcem, zvýšeným množstvím zásilek, státními svátky, nepříznivým počasím nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu. Pokud zjistíme významné zpoždění objednávky, budeme situaci řešit v souladu s platnými právními předpisy.

4. Cena dopravy

Příslušná cena dopravy bude zákazníkovi jasně zobrazena před dokončením objednávky.

Pokud je pro konkrétní objednávku nabízena doprava zdarma, bude tato informace uvedena na webových stránkách nebo během objednávkového procesu.

Zákazník má možnost zkontrolovat cenu zboží, cenu dopravy a celkovou cenu před odesláním objednávky.

5. Sledování zásilky

Pokud vybraný způsob dopravy podporuje sledování zásilky, mohou být po odeslání objednávky zákazníkovi poskytnuty informace pro její sledování.

Aktualizace údajů o sledování zásilky může po předání dopravci určitou dobu trvat.

6. Správnost doručovací adresy

Zákazník odpovídá za uvedení úplné a správné doručovací adresy při vytváření objednávky.

Před dokončením objednávky doporučujeme pečlivě zkontrolovat zejména:

• jméno příjemce;

• ulici a číslo domu;

• město;

• PSČ;

• telefonní číslo;

• e-mailovou adresu.

Pokud po vytvoření objednávky zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud již byla zásilka odeslána, nemusí být změna adresy možná.

7. Neúspěšné doručení

Pokud zásilku nelze doručit z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, nepřevzetí zásilky nebo jiné okolnosti na straně příjemce, může být zásilka vrácena odesílateli.

V takovém případě nás prosím kontaktujte, abychom mohli určit další postup.

8. Zpožděná zásilka

Pokud objednávka nebyla doručena v očekávaném termínu, doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o sledování zásilky, pokud jsou dostupné.

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo je zásilka výrazně zpožděna, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Situaci prověříme a v případě potřeby budeme spolupracovat s dopravcem na jejím vyřešení.

9. Ztracená zásilka

Pokud existuje důvodné podezření, že byla zásilka během přepravy ztracena, kontaktujte nás.

Pro prověření případu můžeme požadovat:

• číslo objednávky;

• jméno zákazníka;

• doručovací adresu;

• další informace potřebné k identifikaci zásilky.

Po ověření situace bude případ řešen v souladu s platnými právními předpisy.

10. Poškození během přepravy

Doporučujeme zkontrolovat zásilku a objednané zboží co nejdříve po převzetí.

Pokud produkt dorazí poškozený, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Pro rychlejší vyřízení vás můžeme požádat o číslo objednávky a fotografie nebo video zachycující stav produktu a přepravního obalu.

Poškozené zboží bude řešeno v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží a refundace a platnými právními předpisy.

11. Více zásilek

V některých případech může objednávka obsahující více položek dorazit ve více samostatných zásilkách.

Pokud je objednávka rozdělena do více zásilek, jednotlivé části mohou být doručeny v rozdílných termínech.

12. Cla, daně a další poplatky

Veškeré ceny, daně, případné náklady na dopravu a další poplatky související s objednávkou budou účtovány a zobrazovány v souladu s platnými právními předpisy a informacemi uvedenými během objednávkového procesu.

Zákazník má před dokončením objednávky možnost zkontrolovat celkovou cenu.

13. Vrácení zboží

Tyto zásady dopravy se vztahují především na doručení objednávek zákazníkům.

Informace o odstoupení od smlouvy, vrácení produktu, nákladech na zpětnou dopravu a refundacích naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a refundace.

Spotřebitel má v případech stanovených platnými právními předpisy právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

14. Kontakt

Máte-li otázky týkající se dopravy nebo stavu své objednávky, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

Provozovatel internetového obchodu:
DFD AS
Organizační číslo: 934 984 250
Steinbergveien 75
3053 STEINBERG
Norsko
Telefon: +420 775 123 456
E-mail: tracyanderson506@gmail.com