Zásady vrácení zboží a refundace

Poslední aktualizace: 19. srpna 2026

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Níže naleznete informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamacích a vrácení peněz.

14denní právo na odstoupení od smlouvy Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením před uplynutím 14denní lhůty. Po oznámení odstoupení od smlouvy musí být zboží odesláno zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

Podmínky vrácení zboží Vrácené zboží by mělo být řádně zabaleno a pokud možno vráceno včetně veškerého příslušenství, kabelů, návodů a dalších součástí, které byly součástí původní zásilky. Spotřebitel smí se zbožím nakládat pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Jak požádat o vrácení zboží Před odesláním zboží zpět nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na našem webu. Pro rychlejší vyřízení žádosti doporučujeme uvést: číslo objednávky, jméno zákazníka, produkt, který chcete vrátit, stručný důvod vrácení, pokud je relevantní. Následně vám poskytneme potřebné pokyny k vrácení zboží.

Adresa pro vrácení zboží DFD AS Steinbergveien 75 3053 STEINBERG Norsko Organizační číslo: 934 984 250

Před odesláním zásilky doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu a ověřit si správný postup vrácení.

Náklady na vrácení zboží Při běžném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud platné právní předpisy nebo naše dohoda se zákazníkem nestanoví jinak. Pokud jste obdrželi nesprávné, poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás před jeho odesláním zpět. Pokud je vrácení zboží způsobeno chybou na naší straně, budou náklady související s vrácením řešeny v souladu s příslušnými právními předpisy.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží Doporučujeme zásilku zkontrolovat co nejdříve po jejím převzetí. Pokud zboží dorazilo poškozené, nekompletní, vadné nebo jste obdrželi jiný produkt, než který jste si objednali, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Pro vyřízení případu vás můžeme požádat o: číslo objednávky, stručný popis problému, fotografie nebo video dokumentující problém, pokud je to nezbytné. Po posouzení případu vás budeme informovat o dalším postupu. V závislosti na okolnostech může řešení zahrnovat opravu, výměnu produktu, vrácení zboží nebo refundaci. Tato pravidla nijak neomezují zákonná práva spotřebitele související s vadným zbožím.

Vrácení peněz Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o zpracování refundace. V případě platného odstoupení od smlouvy budou příslušné platby vráceny v souladu s platnými právními předpisy. Refundace bude zpravidla provedena stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme jinak. V případech povolených platnými právními předpisy můžeme s refundací počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud zákazník nepředloží doklad o jeho odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Po provedení refundace může vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb trvat určitou dobu, než bude částka připsána na váš účet.

Náklady na původní dopravu V případě platného odstoupení od smlouvy budou náklady na původní dodání vráceny v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy. Pokud jste si výslovně zvolili dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob dopravy, který nabízíme, nemusí být dodatečné náklady na dražší způsob dopravy refundovány.

Výměna zboží Pokud chcete produkt vyměnit, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Možnost přímé výměny závisí na dostupnosti produktu a konkrétní objednávce. Pokud přímá výměna není možná, můžete původní zboží vrátit podle těchto zásad a následně vytvořit novou objednávku.

Zrušení objednávky Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud již byla objednávka zpracována nebo předána dopravci, nemusí být možné její odeslání zastavit. Po převzetí zboží můžete využít příslušné právo na odstoupení od smlouvy podle těchto zásad.

Výjimky V zákonem stanovených případech mohou být některé druhy zboží z práva na odstoupení od smlouvy vyňaty, například některé produkty vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka. Pokud se na některý z našich produktů vztahuje zákonná výjimka, bude tato skutečnost zákazníkovi oznámena v souladu s příslušnými právními předpisy.

Provozovatel internetového obchodu DFD AS Organizační číslo: 934 984 250 Steinbergveien 75 3053 STEINBERG Norsko Telefon: +420 775 123 456 E‑mail: tracyanderson506@gmail.com

Máte‑li dotazy týkající se vrácení zboží, refundace nebo reklamace, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na našem webu. Tato pravidla neomezují žádná práva, která spotřebitelům náleží podle závazných právních předpisů na ochranu spotřebitele.